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Krisenmanagement bei viventura

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ascheGerade Südamerika-Spezialisten hatten in den letzten Wochen zu leiden. Die Sperrung Machu Picchus, das Erdbeben in Chile und zuletzt die Flugsperren durch die Aschewolke. Alle drei Fälle sind höherer Gewalt geschuldet: Airlines, Reiseveranstalter und den Reisenden selbst trifft keine Schuld, aber alle müssen reagieren und zusätzliche Kosten & Mühen in Kauf nehmen.

Rückblickend können wir sagen, dass sowohl viventura als auch die Teilnehmer mit einem blauen Auge davon gekommen sind. Dank der schnellen Reaktion unserer Teams vor Ort, der Kooperation unserer Teilnehmer und eines guten Zusammenspiels mit den Airlines konnten wir in allen Fällen die Touren durchführen oder unsere Teilnehmer umbuchen.

Intern arbeiten wir mit einer Checkliste, die uns auch in schwierigen Momenten hilft die richtigen Entscheidungen zu treffen und vor allem eine schnelle und effektive Kommunikation mit Kunden, Angehörigen und Reiseleitern zu gewährleisten. Sollten Sie in Zukunft auch einmal von einem Problem auf Ihrer Reise betroffen sein, so haben Sie die Sicherheit, dass wir auch bei der nächsten Krise schnell und zielführend Lösungen finden werden. Die Kommunikation führen wir auch in Zukunft über unseren viventura Blog, wo alle Beteiligten aktuell informiert werden.

Hier unsere Kommunikation zu den angesprochenen Krisen:

Machu Picchu Sperrung:
http://www.viventura.de/blog/peru/starke-regenfalle-machu-picchu

Chile/Santiago Erdbeben:
beim Ausbruch: http://www.viventura.de/blog/chile/erdbeben
Detail Bericht: http://www.viventura.de/blog/chile/beben-bericht-reisende

Aschewolke:
http://www.viventura.de/blog/viventura/vulkan-flugeinschraenkungen

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Der Autor:

Andre Kiwitz

andre
Nach langen Vorbereitungen startete ich im September 2001 das Projekt viventura. Dabei leitete ich zuerst unsere Tätigkeiten in Südamerika und baute unser umfangreiches Netzwerk an Partnerbüros ... weiterlesen

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