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Covid-19: Ihre Sicherheit und Gesundheit steht im Fokus

Von Mona Wagner 28.02.20 14:39

// Aktualisiert am 24. November 2020 //

 

Die Sicherheit unserer Kunden hat für uns höchste Priorität!

Daher haben wir uns schweren Herzens dazu entschlossen, alle Reisen von Viventura bis zum 3. Januar 2021 abzusagen. Wir setzen uns in dieser Situation mit allen betroffenen Kunden in Verbindung, um individuell zu prüfen, wie wir am besten eine gemeinsame Lösung finden und Ihre Reiseträume in Zukunft verwirklichen können. Wir möchten allen Kunden danken, die sich bisher entschieden haben, ihre Reise auf einen späteren Zeitpunkt umzubuchen.

 

 

Was geschieht mit Reisen, die am oder nach dem 4. Januar 2021 stattfinden?

Derzeit planen wir, diese Reisen durchzuführen. Wir beobachten die Situation genau und stehen in ständigem Kontakt mit den Fluggesellschaften, unseren Partnern vor Ort und den Regierungsbehörden. Wir werden diese Seite aktualisieren, sobald wir die Entscheidung treffen, dass wir diese Reisen nicht durchführen können.

Für uns ist es wichtig, das Recht unserer Kunden zu respektieren, zu ihrem gewünschten Ziel zu reisen. Daher sagen wir keine Reisen ab, bis wir die Lage und Durchführbarkeit zuverlässig einschätzen können. Wir bemühen uns, unseren Reisenden mit einer bestehenden Buchung bis spätestens 45 Tage vor Abreise unsere Entscheidung persönlich mitzuteilen.

Für Reisen ab dem 4. Januar 2021 erheben wir keine Restzahlungen, bis wir sicher sind, dass wir die Reise durchführen können. Daher haben unsere Kunden bis auf weiteres keine Verpflichtung, noch offene Restzahlungen für Reisen ab diesem Datum  zu begleichen.

 

Meine Reise beginnt am oder nach dem 4. Januar 2021, kann ich sie stornieren?

Sie können Ihre Reise jederzeit gemäß den in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Stornierungsgebühren stornieren. Wenn Viventura Ihre Reise jedoch storniert, fallen für Sie keine Stornierungsgebühren an.

 

Kann ich meine Reise umbuchen?

- Wenn Ihre Reise abgesagt wurde, können Sie ohne zusätzliche Kosten umbuchen.

- Gegen eine zusätzliche Gebühr können Sie umbuchen, wenn Ihre Reise nicht abgesagt wurde.

 

Welche Umbuchungsoptionen gibt es dabei?

Sie können die selbe Reise zu einem anderen Reisedatum buchen, können sich für eine andere Reise nach Südamerika entscheiden oder sich das Angebot unserer Schwestermarken ansehen. Fragen Sie einfach bei uns nach, wenn Sie mehr erfahren wollen. 

 

Kann ich Sie in diesen Zeiten kontaktieren?

Natürlich können Sie das! Wenn Sie auf dieser Seite keine Antwort auf Ihre Frage finden, rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Bitte bedenken Sie, dass einige Mitarbeiter reduzierte Arbeitszeiten haben und Sie Ihren Hauptansprechpartner nicht immer erreichen können.

Wir danken unseren Kunden nochmals für ihr Verständnis. Ihre Unterstützung war überwältigend und gibt uns die nötige Kraft, diese schwierigen Zeiten zu überstehen. Im Namen unserer Reiseleiter, Partner und Mitarbeiter sagen wir DANKESCHÖN!

 

 

 

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